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sigoto

今の仕事は
NW関連の仕事をしている。
とある大企業の社内で大企業の社員と偽り
保守契約を結んだお客の問い合わせや故障受付をしている。
何万人も対象にするようなでっかいルータのお客は
技術問い合わせの内容も難しく、
こちらもエンジニアに対応を振るだけなのだが、
お客の方が詳しすぎて、問い合わせ内容がわけわかんない。
もう直接エンジニアとお話しなよ
お役にたてなくてごめんねレベルなのだが、
そこは企業同士のルールというか何というか
生真面目に窓口を通してくれるので、こちらもぶん投げるわけには
いかない。
あとで通話記録を聞きながら対応依頼に書き起こして
エンジニアにSOSを送る

エンジニアからはお客に送る回答と共に
行間から悲痛な叫びが聞こえたと、言われた

簡単な問い合わせだったり、もっと小規模なものだったりすると
こっちでログとって、回答したりもするし、機器の設定やサーバメンテなんかも
入ってきて、機器相手でも人相手でもそれなりに充実はしてる。

とは言え、馴染めない人が多く、大体数ヶ月単位で人の入れ代わりがある

理由は、分かっている
、しかし対策がない。

順番が回ってきてそれに自分自身が直面している。




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子供は白くてふくふくつるつるしている。
高い高いを大変気に入り、休日ともなれば
何度も宙を舞う。

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未分類 | コメント(0) | トラックバック(0)2014/02/22(土)22:04

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自己弁護

kasen

Author:kasen
1984 11 生まれる。
2005 03 俳句を始める。
2006 01 炎環入会

好きな食べ物・ラーメン
好きな建物・図書館
好きなのは言葉。

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